Chceš vědět o exkluzivních novinkách a speciálních akcích jako první? Chceš dostávat vynikající recepty a tipy na lahodné produkty? Přihlášením k našemu newsletter navíc obdržíš kód na slevu 5%!

Centrum nápovědy KoRo

V této části ti pomůžeme s případnými dotazy. *Chceš-li kontaktovat zákaznický servis, napiš na e-mail: support@koro-shop.cz *

Můj slevový kód nefunguje

Naše kódy obvykle nabízejí slevu 5 %. Kódy, které slibují vyšší slevu, pravděpodobně nejsou generovány námi. Pokud jsi šťastným majitelem slevového kódu, věnuj prosím pozornost datu platnosti. Na jednu objednávku můžeš použít pouze jeden slevový kód nebo kód voucheru.

Mohu vám uvést jinou doručovací adresu?

Samozřejmě. Můžeš to udělat během procesu objednávání v části "Přidat jinou dodací adresu".

Zrušit objednávku

Pokud chceš zrušit svou objednávku, prosíme o vyplnění tohoto formuláře:

Jaký je nejrychlejší způsob platby?

Všechny naše způsoby plateb (Paypal, platba kartou a platba dárkovým poukazem) umožňují okamžitou platbu a následné provedení objednávky. Nemusíš se tedy bát, že by proces trval pro některou z možností déle. 

Zadal/a jsem několik objednávek, je možné všechny objednávky spojit a vytvořit z nich jednu objednávku?

Zpracování objednávek je plně automatizované, takže to bohužel není možné.

Jaká je trvanlivost sušeného ovoce a ořechů?

Obecně platí, že všechny ořechy a sušené ovoce mají trvanlivost až devět měsíců. Výrobky ve formě prášku mají obvykle dobu použitelnosti 1-2 roky. Na obalu najdeš také příslušná data minimální trvanlivosti. Výrobky by se měly skladovat na chladném a suchém místě, aby se prodloužila jejich trvanlivost. Výrobky by měly být skladovány dobře uzavřené a chráněné před sluncem.

Přišel mi nesprávný produkt nebo objednávka / Chybí mi produkt z mé objednávky

Dobré a efektivní logistické služby mohou také udělat chybu. Pokud ti chybí produkt/y nebo ti přišli nesprávné produkty, dej nám prosím vědět vyplněním tohoto formuláře, abychom ti mohli co nejrychleji pomoci:

Jsou vaše výrobky raw (syrové)?

U našeho sušeného zboží nemůžeme zaručit raw kvalitu surovin, protože je sušeno na slunci nebo v peci na požadovaný zbytkový podíl vlhkosti. Teploty při sušení na slunci často přesahují 40 °C ve stínu; lze tedy předpokládat, že se suší na slunci při teplotě přibližně 60 °C. Průměrné teploty kolem 60 °C panují také v sušícím tunelu. Některé druhy ořechů se navíc před louskáním ošetřují horkou vodou.

Proč je v mé krabici s produkty tolik papíru?

V minulosti jsme se při balení snažili používat co nejméně extra papíru. Výsledkem bohužel bylo časté poškození při přepravě, zejména sklenic. Abychom ušetřili čas, problémy a emise při doručování, rozhodli jsme se použít o něco více výplně – lepší mít produkty v bezpečí než litovat!

Mohu uplatnit slevu po dokončení objednávky?

Ne, po dokončení objednávky již nelze zadat slevový kód. Můžeš však objednávku zrušit, dokud je ještě v procesu, a poté ji znovu zadat s použitím slevového kódu. Chceš-li tak učinit, napiš nám e-mail na support@koro-shop.cz.

Jsou všechny platební metody bezpečné?

Ano, všechny možnosti platby jsou bezpečné. Každý způsob platby je nabízen známými společnostmi, je ověřen německou asociací technické kontroly a je šifrován.

Kde najdu výživové hodnoty výrobku?

Nutriční hodnoty každého výrobku najdeš na jejich stránce ve specifikacích a v popisu.

Jsou vaše výrobky hypoalergenní?

Nemůžeme zaručit, že naše výrobky jsou vhodné pro všechny alergiky. Alergeny jsou jasně uvedeny v seznamu složek výrobku a v jeho popisu. Pokud si nejsi jist/á, ukaž prosím seznam složek svému lékaři a nech si odborně poradit.

Doba doručení a sledování zásilky

KoRo v tuto chvíli doručuju po Evropě. Doba a cena doručení se liší podle země, do které si přeješ mít objednávku doručenou. Seznam zemí, kterých v tuto chvíli doručujeme a ceník doručení, můžeš najít zde

Chci si stěžovat na produkt

Výběru a výrobě našeho zboží věnujeme velkou péči, ale protože chutě jsou různé, může se stát, že s některým z našich výrobků nebudeš spokojen/a. Náš sortiment se navíc skládá převážně z přírodních produktů, a proto se i přes přísné řízení kvality mohou v jednotlivých případech vyskytnout vady. Zašli nám prosím podrobnosti o své objednávce a fotografii jako důkaz pomocí našeho reklamačního formuláře:

Objednal/a jsem si poukaz, ale ještě mi nepřišel

S výjimkou vydání Art Edition zasíláme vouchery pouze v digitální podobě na registrovanou e-mailovou adresu. Nezapomeň se prosím podívat do složky se spamem!

Do kterých zemí v tuto chvíli doručujeme?

Doručujeme po Evropě! To, kam doručujeme, můžeš kdykoliv zkontrolovat zde. Nahoře v pravém rohu také můžeš najít vlajku, která ti po kliknutí nabídne menu se státy, do kterých doručujeme. 

Nabízíte vzorky produktů?

Z důvodu extra nákladů a balení nenabízíme vzorky a bohužel nemůžeme udělat žádnou výjimku, protože předpisy o bezpečnosti potravin nám nedovolují ručně přebalovat zboží a posílat ho zákazníkům. Kromě toho jsou naše výrobky tak chutné a kvalitní, že žádné vzorky vůbec nepotřebuješ, můžeš nám věřit!

Zapomněl/a jsem do objednávky přidat některé produkty; co mám dělat?

K zadané objednávce bohužel nemůžeš přidávat další položky, protože jejich zpracování je zcela automatizované. Objednávku však můžeš během jejího zpracování zrušit a poté ji zadat znovu se všemi požadovanými položkami. To můžeš udělat zde:/cancelOrder.

Chci vrátit svůj výrobek / zásilku

Máš-li jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží, můžeš vyplnit tento formulář:

Moje sklenice s ořechovým máslem při otevření nenaskočila / nemá KoRo těsnění

Naše ořechová másla vyrábějí a zpracovávají různí výrobci, přičemž každý z nich používá k uchování másla jiné metody. Některé z našich sklenic se otevírají snadněji, než bys čekal/a, a chápeme, že tě to může zneklidňovat. Zaručujeme však, že to nemá vliv na hygienu nebo trvanlivost ořechového másla. Naše kvalitní těsnění také používají pouze někteří výrobci.

PayPal

PayPal je velmi pohodlná platební metoda, s níž můžeš platit za své internetové nákupy pouhými několika kliknutími. 80 % našich zákazníků platí přes PayPal, protože je to snadné, rychlé a bezpečné. Po dokončení procesu objednávky se platba provede prostřednictvím tvého účtu PayPal jedním kliknutím. Čím rychleji platba dorazí, tím rychleji obdržíš objednané produkty. Služba PayPal existuje již více než 10 let a v současné době ji používá více než 230 milionů lidí ve více než 190 zemích. Pokud tuto službu ještě nepoužíváš, můžeš si účet PayPal vytvořit během procesu nákupu.

Mám obecnou otázku.

Pro veškeré dotazy můžeš vyplnit tento formulář:

Kde najdu sledovací číslo své objednávky?

Pokud máš jakékoli dotazy týkající se tvé zásilky, zadej prosím dotaz prostřednictvím našeho formuláře o stavu přepravy - ať už poskytovatel služeb nedoručil zásilku správně, sledovací kód nefunguje nebo jsi dosud neobdržel/a e-mail s kódem pro sledování zásilky. Měj prosím na paměti, že objednávku odesíláme až po přijetí platby. To může trvat 1-2 pracovní dny po převodu u vnitrostátních převodů a až 3 pracovní dny u mezinárodních převodů.

Kam mám vložit svůj slevový kód nebo voucher?

Klikni na ikonu nákupního košíku v pravém horním rohu naší domovské stránky; v okně, které se poté zobrazí, najdeš pole "Přidat kupón?". Další možností je upravit nákupní košík. Bohužel již není možné vložit kód v posledním kroku objednávky. Pokud tvá objednávka ještě nebyla zpracována, můžeš se vrátit do nákupního košíku a kód vložit.

Kdy bude konkrétní produkt opět k dispozici?

Pokud u příslušného zboží v obchodě není uvedeno konkrétní datum, znamená to, že nemáme přesné informace o jeho budoucí dostupnosti. Čas od času může v závislosti na produktu dojít k omezení dodávek, vždy se však snažíme, aby všechny produkty byly rychle opět skladem. Nabízíme ti možnost nechat se informovat e-mailem, jakmile bude tebou vysněné zboží opět skladem – na stránce produktu je k tomu určené pole, které je třeba vyplnit.

Kde najdu informace o konkrétním produktu?

Informace o původu, výživových hodnotách, složení, ošetření, alergenech a mnoho dalšího najdeš v našem internetovém obchodě na stránce příslušného zboží. Tam můžeš kliknout na Specifikace, kde jsme shromáždili všechny konkrétní informace o výše uvedeném výrobku. Pokud tam nenajdeš odpovědi na své otázky, neváhej využít některý z našich kontaktních formulářů.

Moje zásilka byla poškozena

Pokud je tvoje zásilka poškozená, tzn. její obal je otevřený nebo roztržený, vyplň prosím náš formulář o poškození a my ti pomůžeme ti co nejrychleji.

Jak poznám, že je moje objednávka dokončena?

Potvrzení objednávky obdržíš ihned po dokončení procesu objednávky.

Dárkové poukazy

Máš dárkový poukaz, který chceš použít pro svou objednávku? Poté ho můžeš uplatnit v nákupním košíku. Pokud poukaz nepokrývá celou částku faktury, můžeš zvolit jeden z nabízených způsobů platby a rozdíl doplatit. Pokud je na poukazu uvedena vyšší částka, než je hodnota tvé aktuální objednávky, zbývající částka bude samozřejmě ponechána. Zbývající hodnotu pak můžeš jednoduše uplatnit při další objednávce opětovným uplatněním kódu v nákupním košíku.